今年3月份，据央广网报道，黑龙江省佳木斯市的一消费者表示，2023年8月，孩子拿着他的手机玩，中国联通客服人员突然打来电话，询问是否要办理彩铃业务，孩子听到是广告推销就挂断了电线元的增值服务费，客服人员称是其办理了彩铃业务。
可该消费者表示自己根本没办过这个业务，而客服人员说可以查询通话记录，后经调取录音后证实，其确实没有同意办理这个业务。最终经过沟通，中国联通同意给他赔偿590元通信费。
其实，运营商乱扣费早已成为消费者投诉的“重灾区”。不止是中国联通，中国移动和中国电信也出现过类似问题。
实际上，在黑猫投诉平台上，有不少关于中国联通的投诉，其中有涉及私自扣费、售后服务、宽带网络问题、乱扣费纯网通传奇私发服网、隐藏消费、套餐问题、流量问题的功能。截至发稿，共有335698条投诉。
天天消费讯，近日，据黑猫投诉消息，有消费者投诉称，在不知情的情况下被中国联通私自开通了“联通助理-语音留言”3元服务，连续扣费21个月，一共扣除线元，要求中国联通退还该笔费用。之后，该消费者表示，中国联通很快解决了问题。
其中，有消费者称，手机号用了四年，每个月都被扣9块钱，累计扣款432元，关键是这个流量包都查不到，没有享受过该服务。
还有消费者投诉，中国联通在本人不知情的情况下附加两个套餐，一个是视频彩铃每月26元，共扣442元；另一个是腾讯游戏畅玩包每月12元，共扣款228元，总计扣款670元。
2013年9月1日，工业和信息化部颁布实施的《电信和互联网用户个人信息保护规定》明确，电信业务经营者、互联网信息服务提供者对其在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的安全负责。收集、使用用户个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。未经用户同。
